Эмоциональное выгорание

Общая характеристика эмоционального выгорания

Название состояния истощения дал психолог Х. Фрейденбергер. В первую очередь поговорим о том что же это такое? Эмоциональное выгорание — это механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на постоянные психотравмирующие воздействия.

То есть психика человека, постоянно сталкивающегося с чем-то травматичным, отключает все эмоциональные реакции на раздражитель, и человек на крайней стадии эмоционального выгорания в прямом смысле не испытывает эмоций, во всяком случае положительных. Это называется профессиональная деформация, и помочь тут уже ничем обычно нельзя.

Важно

В основном данному синдрому подвержены люди помогающих профессий; работающие с людьми. Ваш бизнес относится к таким? Значит, ваши сотрудники в зоне риска.

Профилактика

Любую болезнь легче предупредить, чем лечить. Это относится и к синдрому эмоционального выгорания, который официально признан заболеванием. К профилактике устранения симптомов СЭВ относится работа в 2 аспектах:

  • физическом;
  • эмоциональном.

Для физической профилактики надо делать следующее:

  • правильно и сбалансировано питаться;
  • как можно больше гулять и отдыхать на свежем воздухе;
  • регулярно заниматься спортом;
  • соблюдать режим дня и спать не меньше 8 часов.

С этими пунктами вроде все ясно. Если не привыкли к регулярным физическим нагрузкам, то почитайте, как заставить себя заниматься спортом. Я уже писала об этом.

Эмоциональная профилактика более обширна. Она включает в себя большой перечень действий, из которых вы можете выбрать наиболее подходящие именно для вас. Итак, вот что надо делать, чтобы избежать эмоционального выгорания.

  1. Устраивать себе полноценные выходные дни. В это время заниматься любыми делами, но не только не рабочими. Например, посмотреть сериал, почитать книгу, сходить в спа-центр и т. д.
  2. Прекратить ругать себя за ошибки, а наоборот, научиться хвалить себя за достижения. Помните, что истинной причиной стресса является ваше отношение к неудачам, а не они сами. Измените его!
  3. Брать отпуск хотя бы 1 раз в год. Желательно на это время уехать куда-нибудь в другое место.
  4. Планировать свой день и правильно расставлять приоритеты. В первую очередь необходимо выполнять самые важные задачи. Все второстепенное можно на время отложить.
  5. Творить! Любая творческая деятельность помогает избавиться от переживаний и волнений. Рисуйте, танцуйте, пойте, сочиняйте, шейте и т. д.
  6. Медитировать.

Эмоции, которые вы загнали внутрь и насильно там удерживаете, рано или поздно вырвутся наружу. Поэтому их надо научиться “выплескивать” так, чтобы никто из окружающих не пострадал. Как можно это сделать:

  • рассказать кому-нибудь о своих чувствах и проблемах (близкому другу, психотерапевту, любимому человеку);
  • записать свои эмоции на бумаге, а потом сжечь ее или порвать на мелкие кусочки;
  • нарисовать свою эмоцию, а потом закрасить ее или дорисовать к ней что-нибудь смешное.

Я нашла для вас интересное видео, на котором девушка-блогер делится своим опытом. Она рассказывает, как ей удалось справиться с эмоциональным выгоранием.

Что такое эмоциональное выгорание?

Понятие «синдром эмоционального выгорания» ввёл американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Оно описывает состояние деморализации, разочарования и крайней усталости, которые Фрейденбергер наблюдал у работников психиатрических учреждений.

Эмоциональное выгорание – это состояние нарастающего эмоционального, мотивационного, а также физического истощения, которое сопровождается чувством опустошённости и беспомощности, циничным отношением к работе и другим людям. Это защитная психологическая реакция, при которой «выключается» проявление эмоций на те воздействия, которые могут задеть или травмировать человека. Так организм защищается от чрезмерной перегрузки, заставляет нас дозировать и экономить энергетические ресурсы.

Разработка концепции

Термин «выгорание» впервые был предложен и введен в 1974 г. Фроуденбергером, который определил выгорание как клинико-психологический синдром, возникающий под воздействием хронического стресса, связанного с выполняемой работой, и включающий прогрессирующее эмоциональное истощение, потерю мотивации или деморализацию, а также отсутствие профессиональных достижений. В 1981г. К. Маслач и С. Джексон высказали идею о том, что выгорание состоит из 3 компонентов: эмоционального истощения, обезличивания (деперсонализации) и снижения (редукции) личных достижений, компетентности.

Эмоциональное истощение проявляется в потере психологических ресурсов в результате их опустошения, ощущение сниженного эмоционального фона. Отмечается низкая эффективность сна, его фрагментация, доминирование фазы бодрствования в сочетании с сонливостью и психической усталостью. Эти симптомы являются проявлением недостаточно эффективного совладания с профессиональным стрессом, снижением стрессоустойчивости. Предполагается, что эмоциональное истощение предшествует развитию цинизма, деперсонализации, снижению достижений личности и часто преобладает над ними.

Деперсонализация (лишение индивидуальности, обезличивание или циничность) характеризуется как негативное отношение к контактам на рабочем месте и их деформация. Циничность включает проблемы взаимоотношений с пациентами, коллегами, подчиненными, негативизм, пренебрежение их чувствами. Эти проблемы возникают в результате некачественного выполнения своих профессиональных обязанностей, отстраненного ответа на обязательства, связанные с работой. Она является следствием недостаточности развития психологических и профессиональных ресурсов медицинских работников, а также социальных и материальных ресурсов, обеспечивающих успех производственной деятельности и качество работы.

Снижение профессиональных достижений и отсутствие профессиональной компетентности часто порождает чувство недостаточности успехов на работе и понижение собственной самоэффективности, уверенности в выполнении своих профессиональных обязанностей. Появляется ощущение недостаточности объема выполняемой работы или неспособности выполнить поставленные задачи. Недостаточный уровень образования также часто связан с развитием этого компонента выгорания. Однако социальная поддержка в коллективе может способствовать повышению уровня персональных достижений.

3-компонентная модель выгорания К. Маслач и С. Джексона наиболее популярна. По мнению некоторых авторов, циничность не является проявлением деперсонализации и представляет собой дисфункциональный механизм совладания с профессиональным стрессом, механизм психологической защиты или эмоциональный буфер против стресса на рабочем месте, что приводит к дегуманизации профессиональной деятельности. Формирование симптомов выгорания происходит постепенно, после долговременного профессионального стресса. Российскими исследователями предложено несколько определений выгорания. Выгорание (в широком смысле) – долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В.В. Бойко предложил другое определение: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

Выгорание: отмазка лентяев или заболевание?

В этом году ВОЗ поставила точку в спорах о природе состояния «меня всё достало» и официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью. Если вы нашли у себя что-то подходящее под определение «последствия хронического стресса на рабочем месте, с которыми не удается справиться», то вправе рассчитывать на помощь специалиста. При этом в здравоохранении отмечают, что новомодный термин относится только к профессиональной сфере и его негоже совать куда ни попадя.

Выгорание, действительно, стало модной темой. О нем говорят, когда педагог заклеивает ученику рот скотчем, когда молодые родители, не выспавшись, включают младенцу «Дорожный патруль», когда врач ошибается с рецептом и даже когда в отношениях одному из партнеров вдруг становится лень заниматься сексом. Перегорели!

Драма Джейсона Райтмана «Талли» (2017) показала, что происходит, когда вполне себе благополучная мать остается тет-а-тет со своими родительскими обязанностями и тремя детьми: у человека внезапно сносит крышу.

Статьи, посвященные проблеме, не поддаются исчислению. Самым вирусным стал лонгрид с BuzzFeed «Как миллениалы превратились в выгорающее поколение». В нем доказывается, что американцы, родившиеся между 1981 и 1996 годами, оказались обманутыми: их родители, строившие карьеру в период экономической стабильности, внушили им, что непрестанный труд — проверенный путь к успеху, что каждый может добиться многого. Старательных людей, закатавших рукава и убежденных, что они верной дорогой идут к процветанию, постигло горькое разочарование. Их благосостояние не росло так же, как у папы с мамой, затраты на образование окупались куда медленнее, чем планировалось, а финансовые кризисы, особенно 2008 года, и вовсе заставили думать, что они что-то делают неправильно.

Забавно: в психологических проблемах миллениалов, как обычно, оказались виноваты родители. Версия интересная, но, впрочем, спорная — в других европейских странах картина была несколько иной (например, у нас протестантские ценности и неутомимый труд не считались прямой траекторией к богатству). Однако от выгорания страдают практически во всех развитых государствах, даже в тех, в которых ущерб от лопнувшего пузыря доткомов в 2000 году не выглядел катастрофическим.

Статистика в этом вопросе плохой помощник: официальным заболеванием выгорание признали только сейчас, кроме того, его часто путают с депрессией. Но кое-какие имеющиеся цифры всё же говорят о том, что это серьезная социальная проблема. Кадровики заявляют, что выгорание — причина высокой текучки кадров в 50 % случаев. В Германии от него страдают около 9 млн человек, а в Нидерландах таких трудящихся почти 14 %. Очень утомленных людей приблизительно 30 % среди учителей, 31 % — среди студентов-медиков, а среди врачей-онкологов — аж 68,6 %.

Акцент на помогающие профессии в этой выборке сделан неслучайно. Термин «выгорание» придумал еще в 70-е годы американский психолог Герберт Фрейденбергер, и изначально проблема касалась тех, кто отправился на работу по призванию, — врачей и медсестер. Желание служить людям, высокая мотивация и профессионализм не спасали от постоянного стресса: полностью выкладываясь, спустя некоторое время специалисты чувствовали себя опустошенно, подавленно, а вместо энтузиазма почему-то заражались цинизмом.

Теперь, когда о выгорании неустанно говорят и психологи, и СМИ, его признаки начинают искать не только те, кто служит высоким идеалам, а все подряд: консьержки, домохозяйки и даже второй помощник фитнес-тренера. 61 % сотрудников , что страдают от стресса на рабочем месте.

Однако если в каких-то сферах истощенность работников сказывается только на них самих (и на размере премии), а на помощника фитнес-тренера и вовсе можно махнуть рукой, то авиадиспетчерам, физикам-ядерщикам и врачам стоит особенно внимательно следить за своим здоровьем. Недавнее исследование Стэнфордского университета показало, что ошибки людей в белых халатах — третья по значимости причина смертей в больницах США.

1 Если человек игнорирует собственные важные потребности

Ко мне обратилась клиентка — лидер, яркий руководитель, генератор идей и «вечный двигатель». Успешная карьера, хорошее финансовое положение, высокий социальный статус. Много лет непрерывного движения вверх. Мало спит, работает дома, часто остается в офисе. Телефон никогда не выключает.

На что жалуется. Подчиненные не понимают и мало поддерживают ее, хотя раньше это не мешало и не останавливало. Генеральный директор «ведет компанию не туда». Стала замечать, что теряет интерес к ведущим проектам, ее это пугает

Было несколько ситуаций, когда не могла сосредоточиться, теряла внимание в нужный момент. Ходила обследоваться в клинику — ничего существенного не нашли

Периодически ловит себя на мысли о бессмысленности того, чем занимается.

Ситуация в семье. Постоянных счастливых отношений нет, периодически встречается с мужчинами, главным образом для секса. В прошлом неудачный брак. Есть взрослый ребенок — подросток, отношения с которым натянутые и отчужденные.

Объективно клиентка страдает от выгорания, хотя не осознает этого. Она слишком долго вкладывалась лишь в одну сторону своей жизни — профессиональную. Пренебрегала собственными потребностями в эмоциональном тепле, близости, привязанности. Долгое время ей удавалось их игнорировать, что и привело к выгоранию. На лицо все признаки истощения.

Как помочь себе. С эмоциональным выгоранием как бороться в такой ситуации? Взять паузу. Пересмотреть свои ценности и приоритеты, внимательнее отнестись к своим потребностям, телу, распределить ресурсы.

Стадии эмоционального выгорания

Синдром выгорания эмоций далеко не сразу достигает своего пика. Этому моменту предшествуют определенные стадии, на которых постепенно происходит утрата уверенности в себе и собственные силы. Людям не всегда удается справиться с этим состоянием самостоятельно. Часто оно подчиняет их себе, опустошает изнутри.

Эмоциональное истощение

Первая стадия характеризуется появлением чувства усталости. На данном этапе еще нет той глубокой опустошенности, похожей на открытую рану. Все начинается постепенно: потеря интереса к работе, стрессы, сильная загруженность, необходимость менять свой график в зависимости от обстоятельств. На стадии эмоционального истощения человек ощущает некоторую усталость, но у него нет возможности для того, чтобы расслабиться и отдохнуть.

Деперсонализация

Синдром выгорания опасен тем, что люди часто не обращают на него внимание. Плохое настроение многие списывают на погоду, определенные жизненные обстоятельства

Но не все так просто. Если человек не обратил никакого внимания на появившуюся усталость, то наступает вторая стадия. Она характеризуется появлением душевной пустоты. Личность перестает ощущать собственные индивидуальные потребности, строить планы на будущее. Деперсонализация нередко проявляется отгораживанием от людей, потерей социальных связей.

Обесценивание успехов

Синдром выгорания обязательно приводит к печальным последствиям. Не зная, как бороться с ним, люди часто загоняют себя в еще большие переживания, чем те, в которых они находились изначально. На третьей стадии синдрома выгорания происходит полное погружение в проблему. Человек начинает обесценивать собственные успехи и достижения. Любые победы кажутся ему мелкими и недостойными. Постепенно индивид даже привыкает считать себя неудачником и не предпринимает никаких попыток для того, чтобы изменить ситуацию. Чувство никчемности пронзает всю его жизнь.

Выгорание началось из-за учебы

В бакалавриате я училась на историческом факультете, я мечтала туда поступить со школы. У меня были великие планы — научная карьера, докторская по истории. Первые два курса было интересно, я вкладывала много сил, училась на пятерки, зубрила. Но как-то раз на третьем курсе прямо на паре я вдруг поняла, что моя профессия — это бред. Я подумала: «Зачем я этим занимаюсь? Это же просто переписывание текста из одного источника в другой, из учебника в свой текст. Это переписывание никому не нужно». 

Сначала казалось, что это кризис, который бывает в середине учебы, но он не прошел. Я разочаровалась в науке и потеряла жизненный ориентир. На четвертом курсе я окончательно поняла, куда себя втянула, но бросать университет было поздно. Как только я дописала диплом, начались панические атаки. 

Лето после диплома было невнятным и туманным. Было сложно вставать по утрам и общаться с людьми — как будто из жизни высосали радость и силы. Маленькие неурядицы виделись огромными проблемами. Я по привычке ходила на работу, даже нашла вторую и по инерции поступила в магистратуру на истфак, хотя не понимала зачем. 

Я продолжаю учиться, потому что боюсь менять свою жизнь. У меня нет сил даже на то, чтобы покончить с университетом. Эта неспособность бороться и искать ответы тоже пришла с выгоранием. Я знаю, что пока не разберусь с учебой, жизнь будет стопориться на одном месте. Но чувствую, что обязана окончить магистратуру ради семьи.

Чем отличается эмоциональное истощение от усталости

Если вы устали, вернуть себе ресурс можно за пару дней отдыха. Достаточно выспаться, выходные провести без телефона и рабочих вопросов, прочесть хорошую книгу, договориться с тренером о тренировке, принять ванну с пенкой, прогуляться. И вы легко наполняетесь силами и энергией.

Если говорить об эмоциональном выгорании, от него не избавиться за одну прогулку. Со временем оно может только усугубиться. От стрессов и постоянного нервного напряжения сон ухудшается, раздражительность растет и чаще возникают конфликтные ситуации дома и на работе. Как развивается эмоциональное истощение? Как с ним бороться? 

Профилактика эмоционального выгорания

Что можете сделать вы как руководитель, для того чтобы не допустить развёртывания второй и третьей фаз эмоционального выгорания:

  1. По возможности дайте сотрудникам как можно больше личного пространства. Если они смогут переключаться в рабочее время с рабочих вопросов на личные — это поможет им соблюдать баланс, не концентрироваться только на проблемах клиентов.

  2. При первых признаках эмоционального выгорания снимайте с сотрудника дополнительные обязанности. Разгрузите его.

  3. Поддерживайте своих подчинённых, давайте им обратную связь, покажите как важна их работа, насколько вы цените их вклад в общее дело. Ничто так не демотивирует сотрудника, как отсутствие благодарности. Высокие зарплаты решают не всё.

  4. Если случился конфликт между сотрудником и клиентом, обязательно проговорите его, выслушайте подчинённого, постарайтесь разобрать с ним в чём он прав, а что нужно и можно было бы сделать по-другому. Дайте ему возможность выговориться и объяснить свою позицию. Покажите, что несмотря на то, что «клиент всегда прав» его чувства значат не меньше и также важны.

  5. Разграничить сферы деятельности: у каждого сотрудника должны быть чётко прописанные должностные обязанности.

  6. Помогайте обучиться планированию (возможно, нужны регулярные семинары) Многие сотрудники откладывают дела на потом, и испытывают сильнейший стресс, когда «потом» наступает и приходится выполнять недельную норму работы за пару, оставшихся до дедлайна дней.

  7. Организуйте рабочие места: специальное место для отдыха и приёма пищи, возможность персонализировать личное рабочее место — повесить картинку, поставить цветок, фотографию, и т.д.

  8. Нужно поддерживать позитивный психологический климат в коллективе: помогать решать конфликты, не допускать травли отдельных членов, работать над сплочённостью коллектива и ощущением общности.

  9. У коллектива в целом и каждого отдельного сотрудника должна быть конкретная цель, и понимание, что его деятельность — ощутимый вклад в достижение этой цели.

  10. Из способов, которые потребуют материальных вложений, но безусловно, оправдают себя, можно порекомендовать психологическую поддержку сотрудников на постоянной основе. Особенно если они в зоне риска по эмоциональному выгоранию.

    Очень хорошо зарекомендовало себя психологическое онлайн-консультирование. Психолог доступен сотруднику 24 часа в сутки, и это значит, что раздражение, злость, все негативные чувства, которые и приводят к выгоранию, можно не копить в себе, а в безопасной обстановке прорабатывать.

Как проверить себя на склонность к ПВ

Как правило, профессиональное выгорание у себя или коллеги человек замечает только тогда, когда появляются самые очевидные признаки расстройства. Но, как и любое другое нарушение, ПВ лучше предупредить или хотя бы остановить на начальной стадии. Поэтому специалисты разработали несколько тестов, ответы на которые помогут вовремя диагностировать у себя расстройство.

Тест 1

Если 3 или больше из перечисленных предложений можете применить к себе, это может быть сигналом профессионального выгорания.

  1. Все чаще чувствую себя подавленным.
  2. Быстро устаю.
  3. У меня проблемы со сном.
  4. Я редко чувствую голод.
  5. Мне трудно и я устал.
  6. На работе на меня навалилось слишком много всего.
  7. Я часто злюсь и чувствую разочарование.
  8. В нынешней ситуации на работе чувствую себя беспомощным.
  9. У меня такое чувство, что всем на меня наплевать.
  10. Я больше так не могу.

Тест 2

Если ответите хотя бы на 5 вопросов утвердительно, возможно, у вас ПВ:

  1. Ваша работа кажется вам скучной?
  2. Вы сейчас менее ответственно относитесь к выполнению профессиональных задач, чем раньше?
  3. Вы постоянно устаете и теряете много энергии на работе?
  4. Профессиональная деятельность превращается в рутину?
  5. Бывает ли вам грустно в воскресенье только потому, что завтра – на работу?
  6. Ваши коллеги вас раздражают?
  7. Вы стали циничным и жестоким к коллегам, начальнику и к самой работе?
  8. Вы с недовольством смотрите на людей, которые чувствуют себя счастливыми на работе?
  9. Сказываются ли проблемы на работе на вашей семейной или общественной жизни?

Что вы можете сделать, если у вас эмоциональное выгорание?

Главное— помнить, что с этим можно справиться. И чем раньше вы поняли, что что-то идёт не так, тем быстрее и легче справиться с симптомами.

Заботиться о своём физическом здоровье.

Наши тела нуждаются в адекватном питании, хорошем сне и физических упражнениях для выполнения всех своих основных функций. Если вы дошли до крайних стадий эмоционального выгорания, может быть очень сложно заставить себя начать следить за физическим состоянием, так как оно полностью лишает человека мотивации делать что-либо. Но, это непременное условие для улучшения самочувствия.

Соблюдайте диету, богатую фруктами, овощами и постным мясом. Держитесь подальше от обработанной пищи, особенно фастфуда. Исключите газировку, кофе и энергетические напитки и пей больше простой воды. Избегайте табака и алкоголя.

Поставьте себе цель — по крайней мере, 30 минут упражнений каждый день. Это не должно быть интенсивное кардио или работа до седьмого пота в тренажёрном зале. Просто двигайте в течение получаса, как угодно —ходьба, плавание, танцы, уборка по дому.

Хороший сон, является обязательным условием хорошего эмоционального самочувствия. И именно это очень сложный момент для человека, находящегося в состоянии эмоционального истощения. Хотя наладить сон в данной ситуациидостаточно сложно, вот что вы можете сделать, чтобы помочь себе: примерно за 1 час до того, как вы захотите заснуть, выключите все электронные устройства в своей комнате. Постарайтесь сделать свою комнату максимально тёмной и располагающей ко сну. Обязательно проветрите её хорошо. Если вам трудно заснуть в тишине, попробуйте включить «белый шум», тихие звуки природы.

Некоторые травяные добавки и чаи, а также эфирные масла, могут помочь человеку заснуть. Ромашковый чай использовался на протяжении веков, чтобы помочь расслабиться, а эфирное масло лаванды, может помочь вам почувствовать сонливость. Варианты со снотворными препаратами должны быть обсуждены с вашим лечащим врачом, пожалуйста, не применяйте их самостоятельно

Такие препараты воздействуют на химическое состояние мозга, и в долгосрочной перспективе, необдуманное употребление их, само по себе может стать причиной подавленности и депрессии.

Найти близких людей

Когда вы испытываете эмоциональное истощение, очень важно не испытывать чувства изоляции. Найдите себе группу людей по интересам, организуйте приятных соседей на общее дело, восстановите связи со старыми друзьями, не забывайте о родственниках

Начните общение, для начала, в онлайне, и постепенно выходите в офлайн.

Заботиться о себе

Практикуйте искусство говорить «нет», когда вы чувствуете, что для вас слишком сложно взять на себя обязательства, которых от вас ждут. Выделяйте время каждый день, чтобы сделать то, что вам нравится, даже если это всего несколько минут. Ведение дневника и медитация отлично подходят для освобождения от дневных стрессов, но если вы чувствуете, что вам нужно больше, не бойтесь обратиться к квалифицированному психологу.

Эмоциональное выгорание может быть страшным опытом. Может показаться, что конца не видно. Восстановление — это долгий процесс, но хорошая новость заключается в том, что это процесс, который вы контролируете. Постарайтесь объединить ум и тело, чтобы распознать признаки того, что выгорание близко. Если вы чувствуете, что имеете дело с эмоциональным истощением прямо сейчас, примите меры сегодня!

Информация, представленная в данном материале, предназначена исключительно для ознакомления и не может заменить профессиональную консультацию врача. Если вы замечаете у себя признаки эмоционального выгорания, проконсультируйтесь со специалистом!

Как развивается выгорание?

Обычно выгорание развивается по примерно одному и тому же сценарию. В самом начале человек чувствует себя очень замотивированным и мобилизованным и берет на себя множество различных задач. Он чувствует себя на подъеме, полным сил и энергии. Обычно эта стадия длится недолго, так как нервная система не способна выдержать такой интенсивный формат работы. Через какое-то время у человека начинает накапливаться усталость и снижается уровень мотивации. Многие люди задерживаются на этой стадии и работают с периодами сильной усталости и воодушевления. Однако любая задача, которая требует серьезного включения и интенсивной работы, отнимает гораздо больше ресурсов, чем раньше. Однако человек продолжает терпеть это состояние в течение какого-то времени.

Далее человек начинает чувствовать отсутствие мотивации и даже иногда физическое недомогание. Люди в таком состоянии начинают выбирать простейшие алгоритмы действия в рабочих процессах, чтобы сэкономить силы. При этом падают и когнитивные функции человека: ему сложно сосредоточиться, он забывает простейшие вещи. Организм переходит в режим сохранения энергии. Далее у человека происходит личностная деформация, он становится не готов к проблемам, которые возникают в любой работе, и к неожиданным ситуациям. Появляется злость на клиентов и на коллег и происходит профессиональное выгорание.

Профилактика профессионального выгорания

Профилактикой развития выгорания могут быть: качественный отдых, внеплановый отпуск или переструктурирование деятельности. При эмоциональной напряженности будет очень полезно посещение психолога или психотерапевта.
При начальной стадии профессионального выгорания следует больше внимания уделять своему эмоциональному состоянию и брать паузу, когда есть ощущение, что руководитель, коллеги или клиенты требуют невозможного, срываются на негатив, пытаются переложить ответственность.Что делать:
1. Прежде всего, необходимо осознать и дать имена всем своим негативным эмоциям: усталость, злость, грусть, обида, раздражение и т.д.
2

Четко сформулировать причины появления этих чувств: «Я злюсь, потому что ученик проявляет равнодушие к моему предмету», «Этот пациент меня раздражает, потому что выдвигает невыполнимые требования».
Важно обойтись без оценочной лексики в адрес того, на кого направлены негативные эмоции («наглый», «зажравшийся», «самодовольный» и т.д.).
Обязательно необходимо выделять время после работы на личные отношения, отдых, хобби, путешествия. Все занятия, связанные со сменой деятельности, восполняют потраченный ресурс

Кроме того, если у человека есть только работа, он начинает сильнее переживать об увольнении, что также стимулирует выгорание.
В выбранной деятельности необходимо полностью убрать всю идеализацию, разделить объективные обстоятельства и субъективное восприятия условий работы: не жить ожиданием, когда бюджетная организация превратится в творческое креативное пространство. Чем меньше внутреннее несоответствие, тем меньше ожиданий и разочарований. Главное – правильно расставлять приоритеты. Ни один проект не должен становиться важнее сна, еды и полноценного отдыха, если не приносит глубочайшего удовлетворения. В противном случае стоит задуматься о смене профессии.

Стадии эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание – это продолжительный процесс, состоящий из нескольких стадий. Разные авторы предлагают свои варианты классификации, охватывающие разные периоды и при этом являющиеся довольно сложными. Если обобщить эти модели, то процесс выгорания можно условно разделить на три стадии:

Энергичность (напряженность). Человек осознаёт, что не всем в своей жизни и карьере он доволен, и пришло время что-то менять. У него ещё есть запас энергии, поэтому ему кажется, что у него открывается «второе дыхание». Он начинает работать с удвоенной силой, и некоторое время испытывает прилив сил, восхищаясь своими успехами и недоумевая, почему раньше так не делал. Но со временем энтузиазм иссякает.

Стабильность (сопротивление). Выгорающий человек переходит на своеобразное плато. Он работает достаточно эффективно, более ответственно и организованно, чем раньше

Если раньше он позволял себе задерживаться на работе, то теперь приходит и уходит строго по графику, уделяя внимание организации рабочего процесса. Ему кажется, что он нашёл рабочий ритм, которого ему не хватало все эти годы

Многие на этой стадии позволяют себе немного выпить вечером.

Истощение (кризис). Постепенно у человека заканчивается эмоциональная энергия. Он больше не может делать «рывков», у него не открывается «второе дыхание», не возникает всплесков вдохновенного энтузиазма. В его голове крутится мысль «Оставьте меня в покое!», и он больше ни к чему не стремится.

Как видите, важная особенность выгорания заключается в том, что оно часто начинается задолго до того, как начинает причинять реальные неудобства. И даже приступы чрезмерной энергичности и неудержимого энтузиазма могут оказаться первыми тревожными звоночками, свидетельствующими о том, что «процесс пошёл».

Признаки эмоционального выгорания

  • Вы не испытываете положительных эмоций. Не радуют даже те вещи, которые раньше стопроцентно поднимали настроение.
  • Вы не чувствуете «вкуса жизни»: уже и не вспомните, как получать удовольствие и ощущать наслаждение от мелочей.
  • Всё вокруг раздражает.
  • Вы ощущаете беспричинный дискомфорт и тревожность.
  • По утрам сложно просыпаться, возникает ощущение дикой усталости.
  • Вы чувствуете полное равнодушие к происходящему вокруг.
  • Вас не трогают проблемы близких, вы не испытываете жалости и сочувствия к ним, стали циничнее.
  • Ваше единственное желание — побыть в одиночестве, чтобы никто не трогал и не дёргал.
  • У вас появились нервные тики и навязчивые движения: например, вы грызёте ногти, кусаете губы и щёки с внутренней стороны, наматываете волосы на палец.
  • Вам кажется, что никто, кроме вас, не способен решить проблему или выполнить какое-то дело.
  • У вас нет желаний: ни глобальных, ни даже самых маленьких.
  • Вы чувствуете себя в тупике и не видите выхода из сложившейся ситуации. Кажется, что лучше уже не станет.

Как бороться с профессиональным выгоранием?

Для борьбы с профессиональным выгоранием есть действенные методы:

  • техники релаксации для снятия напряжения и восстановления ресурса;
  • анализ и коррекция ожиданий и фактических условий работы;
  • смена деятельности или места работы (как в условиях одной организации, так и полная смена сферы работы);
  • качественный перерыв – лучше взять отпуск за свой свет и окунуться в творчество или поездку куда-либо, чем окончательно сгореть.

Если самостоятельные методы борьбы с выгоранием не помогают, то необходимо обратиться за консультацией к психологу. Специалист разберет конкретно вашу ситуацию, научит справляться с негативными эмоциями, восстанавливать собственный ресурс, что в итоге улучшит качество жизни и эмоциональный фон.Для диагностики и коррекции профессионального выгорания запишитесь на консультацию специалиста по телефону (812) 642-47-02 или заполните форму заявки на сайте.

Что такое эмоциональное выгорание?

Эмоциональное выгорание — это широкий термин, который используется для описания последствий хронического стресса. Признаки и симптомы его варьируются и, как правило, отмечаются в течение длительного периода. Эти признаки проявляются на трёх уровнях: физическом, эмоциональном и поведенческом, часто это сочетание всех трёх, тогда это вызывает у человека наибольшее беспокойство.

Эмоциональное выгорание начинается тихо, и поначалу трудно понять, что есть проблема. К счастью, есть способы, и подсказки,чтобы вовремя понять, что это не просто усталость и недосып, а признак серьёзной проблемы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector